kriyakiya FAQ — সাধারণ প্রশ্ন এবং উত্তর

নিবন্ধনের সময় কোনো ডকুমেন্ট আপলোড করার প্রয়োজন নেই। তবে প্রথম উইথড্রয়ালের আগে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC) সম্পন্ন করতে হবে। এজন্য আপনাকে নিম্নলিখিত ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে:

• পরিচয়পত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট অথবা ড্রাইভিং লাইসেন্স
• ঠিকানা প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা সরকারি চিঠি (৩ মাসের মধ্যের)
• পেমেন্ট প্রমাণ: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং স্ক্রিনশট (ঐচ্ছিক)

সব ডকুমেন্ট পরিষ্কার এবং পাঠযোগ্য হতে হবে। আমাদের টিম ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনার ডকুমেন্ট যাচাই করবে এবং আপনাকে জানাবে।

না, kriyakiya-তে একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন এবং এর ফলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে। আমরা আইপি অ্যাড্রেস, ডিভাইস আইডি এবং অন্যান্য তথ্য ব্যবহার করে ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করি।

যদি আপনি ভুলবশত একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকেন, অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে উপযুক্ত সমাধান প্রদান করব।

যদি আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে যান, লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল অ্যাড্রেস দিন এবং আমরা আপনাকে একটি পাসওয়ার্ড রিসেট লিংক পাঠাব। ইমেইল পেতে ৫-১০ মিনিট সময় লাগতে পারে — স্প্যাম/জাংক ফোল্ডারও চেক করুন।

লিংকে ক্লিক করে একটি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। নতুন পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ৮টি অক্ষর লম্বা হওয়া উচিত এবং বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন থাকা উচিত। যদি আপনি রিসেট ইমেইল না পান, আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং "সেটিংস" বা "প্রোফাইল" বিকল্পে যান। সেখানে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, যোগাযোগের বিবরণ, পাসওয়ার্ড এবং নিরাপত্তা সেটিংস আপডেট করতে পারবেন। কিছু তথ্য (যেমন নাম এবং জন্ম তারিখ) যাচাইকরণের পর পরিবর্তন করা যায় না। এই ক্ষেত্রে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল অ্যাড্রেস বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করলে নতুন ইমেইল বা নম্বর যাচাই করতে হবে। নিরাপত্তার জন্য আমরা সব পরিবর্তনের রেকর্ড রাখি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করলে আপনাকে জানাই।

আপনার অ্যাকাউন্ট বিভিন্ন কারণে লক হতে পারে:

• ভুল পাসওয়ার্ড: পরপর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ১৫ মিনিটের জন্য লক হয়
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ: অস্বাভাবিক লগইন বা বেটিং প্যাটার্ন সনাক্ত হলে
• যাচাইকরণ প্রয়োজন: KYC সম্পূর্ণ না হলে কিছু ফিচার লক থাকে
• নিয়ম লঙ্ঘন: আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট লক হয়, আপনি একটি ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাবেন যাতে কারণ এবং সমাধান উল্লেখ থাকবে। অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আমরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে আপনার অ্যাকাউন্ট আনলক করব।

kriyakiya বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট মেথড সাপোর্ট করে:

• মোবাইল ব্যাংকিং: দ্রুত এবং সুবিধাজনক মোবাইল পেমেন্ট
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, Brac Bank, City Bank, DBBL এবং অন্যান্য
• ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড: Visa, Mastercard
• ই-ওয়ালেট: Skrill, Neteller, Perfect Money
• ক্রিপ্টোকারেন্সি: Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin

প্রতিটি মেথডের প্রসেসিং সময় এবং লিমিট ভিন্ন হতে পারে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য ক্যাশিয়ার পেজ চেক করুন। আমরা নিয়মিত নতুন পেমেন্ট অপশন যোগ করি আপনার সুবিধার জন্য।

মিনিমাম ডিপোজিট মাত্র ৫০০ টাকা, যা নতুন খেলোয়াড়দের জন্য আদর্শ। ম্যাক্সিমাম ডিপোজিট লিমিট পেমেন্ট মেথডের উপর নির্ভর করে:

• মোবাইল ব্যাংকিং: ১,০০,০০০ টাকা প্রতি লেনদেন
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫,০০,০০০ টাকা প্রতি লেনদেন
• কার্ড: ২,০০,০০০ টাকা প্রতি লেনদেন
• ক্রিপ্টো: কোনো লিমিট নেই

যদি আপনি বড় পরিমাণ ডিপোজিট করতে চান, একাধিক লেনদেন করতে পারেন অথবা আমাদের ভিআইপি টিমে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার জন্য উচ্চতর লিমিট সেট করতে পারি।

kriyakiya বাজারের সবচেয়ে দ্রুত উইথড্রয়াল প্রদান করে। প্রসেসিং সময় পেমেন্ট মেথডের উপর নির্ভর করে:

• মোবাইল ব্যাংকিং: ১৫ মিনিট - ২ ঘন্টা
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ২-২৪ ঘন্টা
• ক্রিপ্টোকারেন্সি: ৩০ মিনিট - ২ ঘন্টা
• কার্ড: ১-৩ কার্যদিবস

প্রথম উইথড্রয়ালে KYC যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে (সাধারণত ২৪ ঘন্টা)। একবার যাচাই হলে পরবর্তী সব উইথড্রয়াল তাৎক্ষণিক প্রসেস হবে। উইকএন্ড এবং ছুটির দিনে কিছু ব্যাংকিং মেথডে বিলম্ব হতে পারে।

না, kriyakiya উইথড্রয়ালে কোনো ফি চার্জ করে না। আপনি যে পরিমাণ উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট করবেন, সেই পূর্ণ পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টে পাবেন। তবে কিছু পেমেন্ট প্রোভাইডার তাদের নিজস্ব ফি চার্জ করতে পারে — এটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

মিনিমাম উইথড্রয়াল পরিমাণ ১,০০০ টাকা। প্রতিদিন আনলিমিটেড উইথড্রয়াল করতে পারবেন, তবে প্রতি লেনদেনের ম্যাক্সিমাম লিমিট ১,০০,০০০ টাকা (ভিআইপি সদস্যদের জন্য উচ্চতর)।

উইথড্রয়াল রিজেক্ট হওয়ার সাধারণ কারণ:

• KYC যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হয়নি
• বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ হয়নি
• ভুল পেমেন্ট তথ্য দেওয়া হয়েছে
• মিনিমাম উইথড্রয়াল পরিমাণ (১,০০০ টাকা) পূরণ হয়নি
• ডুপ্লিকেট রিকোয়েস্ট

উইথড্রয়াল রিজেক্ট হলে আপনি একটি ইমেইল পাবেন যাতে কারণ উল্লেখ থাকবে। সমস্যা ঠিক করে আবার রিকোয়েস্ট করুন। যদি বুঝতে না পারেন, আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাস টাকা উইথড্রয়াল করার আগে আপনাকে কতবার বেট করতে হবে তার শর্ত। উদাহরণ: যদি ৫,০০০ টাকা বোনাস পান এবং ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট 10x হয়, আপনাকে মোট ৫০,০০০ টাকা বেট করতে হবে বোনাস উইথড্রয়াল করার আগে।

সব গেম ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টে সমানভাবে কন্ট্রিবিউট করে না। স্লটস ১০০% কন্ট্রিবিউট করে, টেবিল গেমস ১০-২০%, লাইভ ক্যাসিনো ১০%। বিস্তারিত নিয়ম বোনাস টার্মসে উল্লেখ আছে।

kriyakiya সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক অফার করে। যদি আপনি সপ্তাহে ক্ষতির সম্মুখীন হন, আপনি আপনার নেট লসের ৫-১০% ক্যাশব্যাক পাবেন। ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়। ক্যাশব্যাকে কোনো ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট নেই — সরাসরি খেলুন বা উইথড্রয়াল করুন।

ভিআইপি সদস্যরা উচ্চতর ক্যাশব্যাক রেট পান (১৫% পর্যন্ত)। আপনার ভিআইপি স্ট্যাটাস যত উচ্চ, ক্যাশব্যাক তত বেশি। বিস্তারিত আমাদের প্রোমোশন পেজে দেখুন।

প্রতিটি বেটে আপনি লয়্যালটি পয়েন্ট অর্জন করেন। পয়েন্ট জমা করে আপনি ভিআইপি লেভেল আপগ্রেড করতে পারেন এবং এক্সক্লুসিভ রিওয়ার্ড আনলক করতে পারেন। লয়্যালটি পয়েন্ট বোনাস ক্যাশে রূপান্তরিত করা যায় (১০০ পয়েন্ট = ১০ টাকা)। আপনি যত বেশি খেলবেন, তত বেশি পয়েন্ট এবং রিওয়ার্ড পাবেন।

ভিআইপি লেভেল: ব্রোঞ্জ → সিলভার → গোল্ড → প্ল্যাটিনাম → ডায়মন্ড। প্রতিটি লেভেলে উচ্চতর ক্যাশব্যাক, দ্রুত উইথড্রয়াল, পার্সোনাল ম্যানেজার এবং এক্সক্লুসিভ প্রোমোশন পাবেন।

হ্যাঁ! অধিকাংশ ক্যাসিনো গেম এবং স্লটস "ডেমো মোড" বা "ফ্রি প্লে" মোডে খেলা যায়। এতে আপনি রিয়েল মানি রিস্ক ছাড়াই গেম শিখতে এবং অনুশীলন করতে পারবেন। ডেমো মোডে খেললে কোনো রিয়েল উইনিংস পাবেন না, তবে গেমের মেকানিক্স এবং ফিচার বুঝতে পারবেন।

স্পোর্টস বেটিং এবং লাইভ ক্যাসিনোতে ডেমো মোড নেই — এগুলো শুধুমাত্র রিয়েল মানিতে খেলা যায়। তবে আপনি ছোট পরিমাণ বেট দিয়ে শুরু করতে পারেন (মিনিমাম ১০ টাকা)।

বেট লিমিট গেম টাইপের উপর নির্ভর করে:

• স্পোর্টস বেটিং: মিনিমাম ১০ টাকা, ম্যাক্সিমাম ৫০,০০০ টাকা (জনপ্রিয় ম্যাচে উচ্চতর)
• স্লটস: মিনিমাম ১ টাকা, ম্যাক্সিমাম ১,০০০ টাকা প্রতি স্পিন
• টেবিল গেমস: মিনিমাম ৫০ টাকা, ম্যাক্সিমাম ১০,০০০ টাকা
• লাইভ ক্যাসিনো: মিনিমাম ১০০ টাকা, ম্যাক্সিমাম ১,০০,০০০ টাকা

ভিআইপি খেলোয়াড়রা উচ্চতর বেট লিমিট পান। যদি আপনি হাই রোলার হন, আমাদের ভিআইপি টিমে যোগাযোগ করুন কাস্টম লিমিটের জন্য।

kriyakiya-তে সব গেম লাইসেন্সড এবং নিয়ন্ত্রিত। আমরা শুধুমাত্র স্বনামধন্য গেম প্রোভাইডারদের সাথে কাজ করি যারা Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে। সব গেম নিয়মিত স্বাধীন অডিটিং এজেন্সি দ্বারা পরীক্ষা করা হয় ফেয়ারনেস এবং র্যান্ডমনেস নিশ্চিত করতে।

লাইভ ক্যাসিনো গেমস রিয়েল ডিলারদের দ্বারা পরিচালিত এবং লাইভ স্ট্রিম করা হয় — সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং ফেয়ার। স্পোর্টস বেটিং অডস আন্তর্জাতিক মার্কেট এবং অফিশিয়াল ম্যাচ রেজাল্টের উপর ভিত্তি করে।